アメリカからの荷物が届かない時、どうする？問合せ先は？ | 抹茶スイーツの魅力を発信するブログMatcha trip

先日、アメリカ留学でできた友人から、クリスマスプレゼントを贈ったと連絡をもらいました。
国内より配達に時間がかかるだろうとは思っていましたが、発送1か月弱たっても全く届きませんでした。

こんなときの対処法をどうしたらいいのかについてまとめました。

アメリカの友人が小包を送ってくれたけど…

ロサンゼルスの友人からクリスマスプレゼントを贈ったよ♪と連絡をもらいました。
12月中旬に発送してくれたはずが、川崎で止まったらしく、1月になっても届きません…

海外からの宅配が届くのは初めての出来事で、どうしたらいいのか全く分かりませんでしたが、手探りで対応してみることにしました。

①荷物の所在と追跡番号を確認しておく

日本全国には、多くの税関があります。
その中のどの施設に問い合わせをするのか、まず考える必要があります。

また、問い合わせには追跡番号が必須ですので、送り主に確認しておきましょう。

友人が送ってくれたスクショを見ると、12月18日から川崎の税関(Customs)で止まっていることが分かります。
追跡番号(Tracking Number)も同じ画面に記載されていました。

まずは川崎の税関に問い合わせをすることにしました。
外郵出張所は全国6か所にありますが、海外から送られてくる荷物のほとんどは川崎で処理がされるそうです。
もしどこにあるかわからなければ、とりあえず川崎に問い合わせで良いと思われます。

追跡番号とは？

『UA 000 000 000 US』のような英数字の組み合わせです。

1文字目の英字が送り方の種類を表しているそうです。
R=郵便書留
C=国際小包
E=EMS
L=国際特定記録
U=追跡できないもの

②税関に問合せをする

友人からの情報で、川崎に荷物があることが分かりましたので、横浜税関川崎外郵出張所に問い合わせてみることにしました。
国際郵便物に関する問い合わせですので、担当は川崎外郵出張所の税関相談室でした。
連絡先は以下の通りです。

川崎外郵出張所税関相談室
TEL:044-270-5780
FAX:044-270-5776
MAIL:yok-gaiyu@customs.go.jp

こちらに電話すると、とても丁寧に対応してくれました。
荷物の確認に際して、質問されたのは以下の内容でした。

・荷物の追跡番号
・受取人の住所
・荷物の中身

やはり税関なので、止まっているのは中身に問題があるからではないかと、中身についても聞かれました。
残念ながら荷物の中身はプレゼントということで知りませんでした。

「そうですよねー聞けませんよねー」と怒ることもなく親切に対応してくれました。
寧ろ、「プレゼントの中身なんて聞けませんよねー」と終始フレンドリーでした。

荷物の追跡番号から、日本での配送会社が『日本郵便』であり、荷物がすでに『川崎東郵便局』に引き渡されていることが分かりました。
日本の配送会社が日本郵便なのか、ヤマトなのか、その他なのか、見当もつかなかったため、それがすぐに判明して助かりました。

配送会社が分かれば、そのWebページからの荷物の追跡もできます。

③川崎東郵便局に問い合わせをする

税関で川崎東郵便局の担当の電話番号まで親切に教えてくれたため、そちらに問い合わせを行いました。
(ちなみに電話番号は044-589-6708)

こちらで確認されたのは、以下の内容です。

・荷物の追跡番号
・受取人の氏名・住所
・依頼人の氏名・住所
・荷物の中身

友人の住所もフルネーム(ニックネームしか覚えられなかった)、荷物の中身も全て知りませんでしたが、何とか対応していただけました(笑)
追跡番号と受取人氏名だけでも、何とか信じてもらえたようです(笑)

ここで、届かない原因が『住所の記載不備』だったことが分かりました。

どうやら『神奈川県川崎市川崎区東扇島88』と記載が必要なところ『神奈川県川崎市88』としか書かれていなかったよう…
もしかしたら川崎市川崎区と繰り返し記載なのを間違いと受け取ったのかな？

外国とは住所の記載方法が違うので、アメリカでは届くと思われる書き方をしてくれたのだと思います。

正しい住所をお伝えして、近日中に到着することを約束してもらえました。

郵便局が自主的に連絡してくれることはない

郵便局では、住所不備があった場合など宅配のためにトラブルがあった際にも、自主的に連絡してくれることはないそうです。
そもそも配達物に住所以外の連絡先が書かれていないこともあります。

依頼者と受取人のどちらにも、郵便局から連絡をしてくれることはありません。

ひたすら受取人または依頼人からの連絡を待ち、1か月の保管期間が過ぎたら廃棄or差し戻しするということになっているそうです。
今回も1か月ギリギリで危なかった！

気づいたら廃棄された後だったということでは悲しいですので、荷物が届かない方はいち早く、税関または所定の宅配会社に連絡してください！

アメリカからの荷物はどのくらいでつくの？

航空便の場合、通常は1週間程度で到着するそうです。
(船便は1か月以上かかります)

通関手続きは1日で終わるはずなので、日本に到着してから何日も配達されないという場合があれば、何かトラブルがあったとみて、問い合わせをすることが必要です。
今回の荷物も、12月18日から荷物の追跡情報の更新がされていませんでした。

何かがおかしいと思ったらすぐに問い合わせを！

大事な荷物が破棄または差し戻しになったらとても悲しいですよね。
荷物の到着に時間がかかっている場合には、何かしらの不備やトラブルが起こっている可能性が高いです。

まずは税関に問い合わせをして、指示を仰ぎましょう。

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rina

抹茶スイーツオタク。全国800店舗以上の抹茶スイーツを食べ歩き、ブログを執筆中。 2020年から本格始動したインスタグラムは、1年でフォロワー100倍の急成長中。静岡県浜松市のお茶農家生まれで、幼いころから自家製の煎茶を飲んで育ち、生まれながらのお茶好きDNAを持つ。